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易宝太平洋成功为景乐集团实施

  新华美通:太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq: PACT),中国领先的电信增值业务 (VAS)、电子商务 (Ecommerce)、电话营销 (Telemarketing)、客户关系管理 (CRM)、呼叫中心 (Call Center) 和交互语音应答 (IVR) 业务提供商,今天宣布其子公司易宝太平洋为景乐集团成功实施了 Epicor 客户关系管理 (Customer Relationship Management) 解决方案及商业智能 (Business Intelligence) 解决方案,用于处理会员数据,监测客户整个销售过程,并持续对所有客户数据进行策略性分析,让景乐集团总公司及各分店的管理人员,能实时获得及共享客户数据,并快速响应客户需求,从而增加公司竞争优势,有助于制定策略性的商业计划,进而提升客服水平、增加客户对集团的满意度及忠诚度。

  近年,景乐集团业务快速增长。为了给客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度,公司推出会员优惠并吸引高端的客户。景乐集团需要有效地管理整个客户的生命周期,因此集团决定建立一套完善的系统,从而在公司内部不同的地方获取准确的会员及客户消费数据,以提供个性化服务。Epicor 客户关系管理解决方案及商业智能解决方案正能帮助景乐集团深入分析客户资料来满足客户的需求,是景乐集团达到高效客户关系管理的最佳方法。

  根据景乐集团的业务需求,易宝通讯为其量身订做了客户关系管理的综合功能。客户关系管理系统帮助景乐集团有效地管理会员对集团公司的忠诚度,包括处理会员资料、会员管理、市场活动推广及积分管理等。透过 Epicor 客户关系管理解决方案,景乐集团可以了解客户的消费模式及饮食喜好,并为客户提供综合的支持服务。结合商业智能解决方案,客户数据的潜能被发掘出来并转化为实用性数据,系统便将数据进行策略性分析,提供综合的管理报表,这大大提高了集团的决策能力。利用收集到的数据来做分析,可靠性也相对提高,会员活动及市场活动在设计上更具针对性,大大增加投资回报 (ROI)。

  客户关系管理解决方案及商业智能解决方案的实施,为景乐集团创造了显著的效益,其中包括不断提升客户沟通整体素质;在适当的时间,将适当的信息传递给客户,及对目标客户进行策略性的市场活动,从而帮助景乐集团提高客户满意度及忠诚度、增加集团整体收入。在运营层面上,这个方案把数据分析转为商业行动,以最具效益的方法达致预期目标。

  景乐集团市场及业务发展经理周基业先生指出:“要在现今竞争激烈的饮食市场中突围而出,客户关系的建立和维持对公司的成功是十分重要。我们需要建立一套完善的系统以充分理解客户的需求。而易宝也非常了解景乐集团的业务性质,他们提供的客户关系管理解决方案及商业智能解决方案正好配合我们在客户关系管理上的需求。因此,项目的实施不只是 IT 开支,而是帮助达到商业目标,是业务增长的催化剂。”

  Epicor Software 北亚区总监邓永泉先生说:“Epicor 客户关系管理系统及商业智能解决方案并不需要庞大复杂的 IT 系统建设,却能弹性地配合景乐集团的行业要求,提供多元化的功能,帮助集团公司提供最优质的服务并增加客户满意度。”

  易宝通讯软件业务总经理梁文辉先生称:“去年,我们成功为景乐集团安装了人力资源管理系统。我们很高兴能与景乐集团紧密合作,继续为其提供客户关系管理解决方案及商业智能解决方案。客户关系管理系统使市场计划、销售及客服的作用得以发挥,并能帮助景乐集团对客户需求及消费模式进行全方位分析,将客户区分,配合相应市场活动以建立客户关系,发掘更多商业机会,制定预算及商务计划,最终使集团公司获得盈利。”

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